Cambios, devoluciones y cancelaciones

Plazo
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de [30 días naturales] contados a partir de la fecha de entrega.

Condición del producto

El artículo debe estar nuevo, sin uso, con empaque, manuales y accesorios completos. Por razones de higiene/seguridad, ciertos productos pueden no ser elegibles (se indicará en la ficha o al momento de la compra).

Proceso
1. Escribe a [devoluciones@cityshop.mx] con tu número de pedido, motivo y, si aplica, evidencias (fotos/video).

2. Te enviaremos la guía de retorno o instrucciones.
3. Al recibir y validar el producto, emitiremos cambio, nota de crédito o reembolso al método original en [5–10 días hábiles].

Costos de retorno

• Defecto de fábrica / error de surtido / daño en transporte: CityShop cubre el envío de retorno.
• Por preferencia del cliente: el cliente cubre el envío de retorno.
Cancelaciones
Puedes cancelar antes de que el pedido sea despachado. Si ya fue enviado, aplica el proceso de devolución.

Garantías del fabricante

Cuando el producto cuente con garantía del fabricante, te guiaremos para hacerla valer (puede requerir diagnóstico o revisión técnica).

Contacto
Devoluciones y cambios: [xxxxs@cityshop.mx] / [462 192 8498].

Última actualización: 28 de agosto de 2025