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El programa HP Care Pack de 4 años en sitio, con servicio de retención de medios U18HDE, es una solución diseñada para clientes que requieren asistencia técnica proactiva y atención directa en el lugar. Este servicio garantiza una respuesta en el próximo día hábil, asegurando una resolución rápida ante incidentes técnicos.

Dentro del paquete, se incluye también la retención de medios defectuosos, permitiendo que los dispositivos dañados permanezcan en custodia del proveedor hasta completar su reparación o reemplazo. El servicio opera bajo un esquema de garantía extendida, cubriendo jornadas laborales de nueve horas durante días hábiles estándar.

El soporte puede suministrarse tanto de forma remota como en el sitio, según las necesidades específicas del usuario. La duración del contrato es de cuatro años y cuenta con soporte Active Care, brindando atención inmediata y eficiente para el mantenimiento preventivo y correctivo.

Cada contrató comprende una unidad individual y viene acompañada de una licencia exclusiva. La cobertura inicia desde el momento de la contratación y se mantiene vigente durante 48 meses consecutivos. En definitiva, esta modalidad de soporte promueve una gestión preventiva continua, garantizando la operatividad y protección de los equipos, sin importar su ubicación geográfica.